Интеграция
Битрикс 24
– CRM №1
в России

Что было сделано:

1. Установлена коробочная версия Битрикс24.
2. Произведены первичные настройки: регистрация сотрудников, создание организационной структуры компании, распределение ролей и доступов.
3. Произведена интеграция Битрикс24 и 1С.
4. Выполнено подключение Битрикс Маркета.
5. Проведено обучение сотрудников.

О клиенте

Компания «Азалия Декор» – оптовый поставщик товаров для флористики и декора, ассортимент - десятки тысяч наименований. «Азалия» – один из лидеров российского рынка в сфере оптовых поставок цветов. Они сотрудничают с крупнейшими экспортерами растений из разных стран мира, включая Данию, Голландию, Италию, Эквадор, Колумбию, Кению, Новую Зеландию и Израиль. Более 300 сотрудников, более 3000 постоянных клиентов, собственная логистика в 130 городов по всей России.

Проблемы клиента:

1. У клиента имелась обширная база клиентов и товаров в 1С и сайт с огромной базой, данные из которых нужно было объединить через удобную CRM;
2. Необходимо было произвести интеграцию Битрикс24 и 1С для удобства сотрудников и эффективной работы компании.

Выполнение работ:

Под чутким руководством наших специалистов на сервере заказчика была развернута коробочная версия Битрикс24, выполнена предварительная настройка портала. Проведено обучение сотрудников: как этим пользоваться, на какие кнопки нажимать.

Проведена интеграция с 1С – настроен двусторонний обмен данными. Наличие в каталоге 4 типов цены, присутствие товаров в статусе «предзаказ» создавало определённые сложности. Интеграцию с 1С и обширной базой сайта компании пришлось выполнить не типовую.

Выполнено подключение Битрикс Маркета. Через который были установлены приложения по работе с каталогом товаров, в частности по подгрузке в заказ списка товаров.

Впечатления клиента:

Руководство компании осталось довольно выполненной работой. В перспективе возможно выполнение автоматизации бизнес-процессов и настройка роботов.

Что было сделано:

1. Разработан адаптивный дизайн;
2. Создан новый интернет-магазин на 1С-Битрикс;
3. Интеграция с CMS Битрикс;
4. Обучение сотрудников;
5. Подготовка текстов для всех разделов сайта;
6. Подбор ключевых фраз и анализ статистики запросов.

О клиенте

Компания ООО «КвадроКлимат» предоставляет комплекс услуг по продаже, установке и обслуживанию климатической техники. В штате только опытные и квалифицированные специалисты, которые знают все тонкости своей работы. Обращаясь в компанию, вы получаете полный объем услуг и качественное сертифицированное оборудование.

Проблемы клиента

Клиенту нужно было увеличить продажи компании за счет расширения целевой аудитории и получения новых клиентов и заказов из онлайн среды. Для решения проблем требовалось:

• Требовалось создание нового интернет-магазина на 1С-Битрикс;
• Интеграция crm Битрикс24 с существующим сайтом.

Процесс внедрения

Предварительно выполнен аудит текущих настроек Битрикс24, прежде всего с технической точки зрения, т.к. использовалась веб-версия Битрикс24. После проведения комплекса технических работ, мы приступили к чистке и наполнению базы.

Итоги:

Реализованный проект получил следующие характеристики:

1. Быстрая загрузка за счёт поэтапной загрузки страниц.

2. Интернет-магазин одинаково удобно использовать для покупок с десктопного ПК, смартфона, планшета и SMART телевизоров.

3. Магазин автоматически запоминает историю действий каждого посетителя, что позволяет делать персональные рекомендации для увеличения среднего чека.

4. Умный фильтр позволяет выполнять быструю сортировку товаров по характеристикам, видеть количество товаров по нужному фильтру.

5. Живой поиск предлагает подходящие товары ещё во время набора запроса. Покупатель может перейти на нужный товар, что сэкономит ему время и повысит его лояльность.

Что было сделано:

1. Восстановлена синхронизация работы Битрикс24 и 1С: Управление торговлей 11 в реальном времени.
2. Возможность открывать Заказы клиентов из Битрикс24 и получать документы из 1С в ленту карточек CRM Битрикс24.
3. Возможность реагировать на события 1С без доработок.
4. Устранены проблемы, вызывавшие ошибки при формировании заказов.
5. Корректировка автоматизации воронок по стадиям.

О клиенте

Компания «Вода-Мастер» решает задачи по водоподготовке и водоснабжению уже четверть века. Используя современные технологии и оборудование, специалисты компании успешно реализуют проекты на объектах всех отраслей экономики: образования и здравоохранения, промышленности и в сферах общественного питания и спортивно-оздоровительных услуг.

Выполнение работ:

При обследовании выявлено, что в Битрикс 24 устарел 1С:Бэкофис – обновили до Бэкофис 2.0. Так же потребовалось обновление Коннктора в 1С: УТ11.

Была выявлена рассинхронизация почти в 40000 сделок. Сделки синхронизировали в ручном режиме. Настроены административные права доступа в 1С:УТ11. Выполнено сопоставление "Направлений" в 1С - и "Типов сделки" в Битрикс24, а Статусов - "Стадиям" в Битрикс24. Проверили работоспособность связок: обмен сделками, товарами, клиентами происходит в режиме реального времени.

Выполнено корректное изменение воронки сделки, откорректирована автоматизация (роботы) генерации задач и уведомлений во всех воронках.

Итоги:

В результате клиент получил real-time комплекс из двух мощных управленческих систем. Оптимизация и автоматизация типовых бизнес-процессов сокращает объём работы, время необходимое для оформления и обработки заявок, улучшаются взаимодействия отделов и коммуникация с клиентами. Что в конечном итоге улучшает сервис компании и повышает её конкурентоспособность.

Руководство оперативно получает информацию о деятельности отделов компании, проверяет KPI, своевременно корректирует отдельные бизнес-процессы. Собственник получает возможность наглядно управлять финансовыми потоками, планировать перспективное развитие бизнеса.

Что было сделано:

1. Проведено интервью с директором и руководителем отдела продаж, выявлены особенности бизнес-процессов и точек автоматизации
2. Проработана схемы бизнес-процессов, составлен план интеграции Б-24
3. Выбран оптимальный тарифный план Битрикс24 и оформлена подписка на Маркетплейс.
4. Создана структура отделов, зарегистрированы пользователи, настроены права.
5. Настроена воронка прохождения заказа в соответствии с бизнес-процессами компании.
6. Настроены роботы и уведомления на этапах воронки.
7. Интегрированы почта и телефония.
8. Настроен импорт данных из формы заявки на сайте через веб-хуки в сделку согласно текущей стадии воронки.
9. Автоматизирован документооборот: генерация уникальной документации (бланка-заказа для клиента, заказа-наряда на производство). Каждый документ заполняется данными напрямую из карточки сделки, включая полную информацию по исходной заявке и произведенным оплатам.
10. Составлены инструкции, проведено обучение персонала.

О клиенте

Компания ООО ТД "ИНТЕРГРАНИТ" является одним из признанных лидеров на рынке изделий из натурального камня в Москве и Московской области. Осуществляет поставки камня с лучших месторождений мира, является является прямым поставщиком травертина от ведущего производителя в Армении.

Выполнение работ:

Для компании, выпускающей изделия из натурального и искусственного камня, Битрикс24 стал не просто CRM-системой, а единым рабочим пространством для продаж, производства и документооборота. В бизнесе по обработке натурального и искусственного камня есть своя специфика, которая не учтена в типовых решениях.

Начали с интервью с директором и руководителем отдела продаж: изучили реальные бизнес-процессы, определили особенности работы с заказами и нашли точки, где автоматизация принесёт наибольший эффект.

На основе собранных данных проработали схемы процессов и подготовили план интеграции Битрикс24. Выбрали оптимальный тарифный план Битрикс24 и оформили подписку на Маркетплейс. Создали структуру отделов, зарегистрировали пользователей и настроили им права доступа. Создали воронки, отражающие путь заказа от первого обращения клиента до передачи в производство и монтажа готового изделия у заказчика. Для каждого этапа настроили роботов и уведомления, чтобы сотрудники своевременно получали задачи и не теряли важные действия из виду. Настроили импорт данных из формы заявки на сайте через веб-хуки в сделку согласно текущей стадии воронки.

Интеграция почты и телефонии позволила объединить коммуникации с клиентами в одной системе. Заявки с сайта автоматически поступают в Битрикс24 и преобразуются в сделки. Отдельно автоматизировали документооборот: система формирует уникальные бланк-заказ для клиента и заказ-наряд для производства. Выгрузка информации по сделке и произведённым финансовым операциям выполняется автоматически, сокращая ручной ввод и уменьшая риск ошибок.

После внедрения подготовили инструкции и провели обучение сотрудников. В результате компания получила прозрачный, управляемый и удобный процесс работы с каждым заказом — от обращения клиента до запуска изделия в производство.

Итог:

Компания объединила продажи, производство и работу с клиентами в одной системе на базе Битрикс24. Теперь заявка не теряется между отделами: сотрудники сразу видят актуальную информацию, понимают, на каком этапе находится заказ, и могут быстрее реагировать на запросы клиента.

Что было сделано:

1. Проектирование и настройка воронок компании;
2. Автоматизация бизнес-процессов по разным веткам ведения сделок;
3. Проектирование автоматизации роботами по стадиям воронок;
4. Обучение сотрудников;
5. Подключена и настроена сквозная аналитика;
6. Подключена телефония и почта к Битрикс24;
7. Настроены роботы на каждой стадии сделки.

О клиенте

Компания «Ринатек» производит полиуретановые изделия и запасные части для горнодобывающего и обогатительного оборудования.

• Собственная научно-техническая база и производство;
• Проектные работы по отдельным изделиям, узлам, блокам и цепочкам полимерно-ориентированного оборудования;
• Организация опытной эксплуатации полимерно-ориентированного оборудования на действующих производствах;
• Сопровождение промышленной эксплуатации и необходимая модернизация полимерно-ориентированного оборудования, поставляемого заказчикам.

Проблемы клиента

Компания занимается производством, поэтому организован отдел продаж, отвечающий за обработку входящих заявок из различных источников (телефонные звонки, эл.почта, соцсети), за первичные и вторичные продажи.

До обращения к нам у компании имелся ряд проблем:

1. Не была организована аналитика продаж;
2. Постоянная путаница и сложность отслеживания сделок;
3. Отсутствие возможности руководства отследить эффективность работы сотрудников;
4. Невозможность отследить, на каком этапе задерживается выполнение сделки;
5. Внедрена сквозная аналитика.

Процесс внедрения

Для решения установленных проблем была спроектирована и внедрена система воронок продаж. Весь цикл движения сделки разделён на отдельные законченные процессы, каждому из которых спроектирована соответствующая воронка. Воронки объединены системой туннелей, позволяющие при необходимости исключать из схемы движения сделки, отдельные воронки.

Всего было реализовано 5 воронок: Предложение, Заключение сделки, Производство, Отгрузка, Закрытие сделки.

Далее посредством бизнес-процессов была спроектирована логика, чтобы сделки закрывались в одном направлении и попадали в другое с сохранением информации. У каждого этапа сделки определён ответственный. При поступлении сделки на этап, формируется уведомление ответственному, если никаких действий не предпринимается и сделка задерживается на этапе сверх установленного срока, через определенные отрезки времени ответственному формируются напоминания.

Предварительно были проработаны стадии и карточки, настроены права доступа

Сквозная аналитика

Сквозная аналитика настраивалась на два основных канала поступления лидов - обращения по телефону (звонки) и через формы для связи (заказа) на сайте. В MANGO OFFICE (Телефония) у клиента был подключен ВАТС в базовой версии.

Аналитику развернули на основе данных Я.Метрики.

После завершения работ и по мере накопления статистики срезы по целям позволяют оценить эффективность поисковых запросов..

Подробнее читайте Наш кейс внедрения crm-системы Битрикс-24

Преимущества внедрения

В результате реализованное решение позволило клиенту избавиться от путаницы в сделках, значительно облегчило работу с ними сотрудникам. В результате автоматизации процесс попадания и выполнения сделки стал упорядоченным и хорошо прослеживаемым.

У руководителя появилась возможность отслеживать эффективность работы сотрудников.

Руководство компании осталось довольно результатом на промежуточном этапе. Работа над проектом и совершенствование автоматизации продолжается.